福岡県篠栗町に拠点を置く福岡篠栗モーター株式会社。同社は、1967年に創業して以来、お客様に親しまれる「かかりつけの車屋さん」として、自動車関連の幅広いサービスを提供しています。 今回、元々あったユーザー向けサイトをリニューアルしたい、更新しやすいサイトにしたいというご要望を受け、システムとUIの改善を行いました。

既存サイトのリニューアルに向け、課題を特定する

元々、クライアントが運用していたサイトは、ユーザーが自動車を購入する際やメンテナンスする際にお問い合わせするためのサイトです。

既存サイトの運用は別会社が担当しており、外注先との契約の関係上、更新は年4回との制約がありました。そのため、必要な情報は限られた更新の機会にまとめて継ぎ足していく必要があり、また、不要なバナー削除の機会も更新の際に行う必要があり、1ページあたりの情報量は次第に増えていきました。

その結果、ユーザーは検索したい情報を見つけづらく、記憶に残りづらいといったUIの問題を抱えていました。さらに、長年アップデートされていなかったシステムの改善も合わせて解決する必要があったため、最も多くの時間を要件定義に割り当てました。

UI/システム改善により、手軽に更新＆お問い合わせ数増加へ

クライアントから「これから自社でサイト運用していきたい」というニーズを受けてWebの知識がなくても手軽に誰でも更新しやすいサイトにすること、ユーザーがお問い合わせしやすいサイトにすることを解決すべき課題として、約1ヶ月かけてコンセプトを擦り合わせていきました。

サイトマップやワイヤーフレームを数パターン作成し、アニメーションを含むUIデザインをご提案した後は、約1ヶ月に渡るコーディングを経て、新しいサイトをローンチする事ができました。

また、お問い合わせ窓口として記載していた電話・メール項目に、ユーザーが連絡しやすいようにLINEを追加したり、クライアントが営業ツールとしても使うことができるサイトに作り込んでいった結果、ユーザーからのお問い合わせが増えるサイトにリニューアルする事ができました。

トップページに動きのあるデザインを取り入れたことも、クライアントから好評いただいております。

リニューアル後も広告運用をとおしてビジネスに貢献

サイトリニューアル以外にも、新車購入への問い合わせ・LINE友達追加＆増加を目的としたGoogleリスティング広告運用も担当しています。 具体的には、キャンペーン内容の考案、キーワード設定、広告費管理、毎月の流入数・CV率をまとめたレポートの作成を行い広告運用をサポートしています。 広告運用サポートをとおして、問い合わせ件数は月平均で10％増となり、LINE友達数も毎月200件ほど増えています。