モダンデコ株式会社は、広島県に本社を置く、インテリア・家電の企画・製造・販売を行う企業です。自社ブランド「Armonia(アルモニア)」のECサイトの売上向上を目指し、カラビナはUXコンサルティングによる支援を行いました。

EC・店舗の購入体験を調査することで、データに基づいた提案へ

同社からは、ECの売り上げを上げるための施策提案の要望が寄せられていました。 そこで、はじめに現行サイトの利用状況の把握と、店舗へ来店したユーザーへの理解を深める定量・定性調査を実施しました。

定量調査では、アクセス解析により、SNS経由の流入や導線上の離脱箇所を把握し、購入に至る要因と課題を明確化しました。

定性調査では、アルモニア店舗でソファを購入したユーザーへのインタビューを実施。 新居への引越しをきっかけとしてInstagramや検索経由でブランドを認知するなど、きっかけから購入に至るまでのユーザーの行動や、感情の変化を明らかにしました。

70以上の施策を含めたサイトリニューアルの提案を実施

ユーザーリサーチは約4ヶ月かけて行われました。そこで判明したファクトをベースに、KJ法を活用してユーザーニーズを抽出。最終的には、以下を含む70以上の施策を立案しました。

・3Dシミュレーターで家具とラグの色味のマッチングをする機能 ・ARを活用した家具配置シミュレーション機能 ・シミュレーション後に家具を購入しやすい導線設計の整備 ・SNSでのUGC施策 ・繰り返し購入いただくための会員制度

ブランドイメージと多角的な検討を可能にする購入体験の実現

施策提案のうち、インパクトの大きい施策を優先して実装する形で、サイトリニューアルの実施が決まりました。 はじめに、想定されるタイプ別に複数のユーザーフローを作成。流入経路別に、ユーザーのサイト内の動きを可視化していきました。そして、サイトマップに落とし込むことでそれぞれのユーザーが迷わず目的を達成できる導線を実現させました。

Webデザインのトーン&マナーの刷新については、ブランドイメージについて、日々顧客と対話している販売スタッフへのインタビューも実施。 「アルモニアといえば〇〇︎である」といった印象や「らしさ」の言語化を行うことで、ラグジュアリーでありながら、手の届きやすい価格であるコンセプトを提案しました。

その結果、リニューアル後の初月の売上は大幅に増加する結果に。 企業の成長に応じたブランディング、CV率向上、売上に貢献するサイトリニューアルに寄与することができました。